课程详情页
返回 >
- 课程简介
- 课程目录
- 课程评价
暂无简介
-
模块一 走进心世界----认识旅游心理
-
项目一 心理学概述
- 任务一 心理活动的内容
-
项目二--为什么要学习旅游心理
- 任务一 学习旅游心理的意义是什么
- 任务二 旅游心理的学习方法
-
课后习题
-
项目一 心理学概述
-
模块二 你是合格的旅游服务人员吗-旅游服务人员的心理素质
-
项目一 培养良好的注意力
- 任务一 什么是注意
- 任务二 影响注意的因素
- 任务三 良好注意力的培养
-
项目二 培养良好的观察力
- 任务一 什么是感知觉
- 任务二 良好观察力的培养
-
项目三 培养良好的记忆力
- 任务一 什么是记忆
- 任务二 良好记忆力的培养
-
项目四 培养良好的思维能力
- 任务一 什么是思维
- 任务二 良好思维能力的培养
-
课后习题
-
项目一 培养良好的注意力
-
模块三 如何才能技高一筹--旅游服务技能培训
-
项目一 认识技能
- 任务一 什么是技能
- 任务二 操作技能是如何形成的
-
项目二 如何进行操作技能训练
- 任务一 影响操作技能的因素分析
- 任务二 技能训练的方法和要求
-
课后习题
-
项目一 认识技能
-
模块四--我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健
-
项目一 什么是心理健康
- 任务一 心理健康的一般标准
- 任务二 如何做一个心理健康的人
-
项目二 正确认识挫折
- 任务一 为什么会产生挫折
- 任务二 受挫后行为反应的影响作用
-
项目三 如何提升自信
- 任务一 什么是自信
- 任务二 如何提升自信
-
项目四 调控好自己的情绪
- 任务一 什么是情感
- 任务二 激情与心境的自我调控
-
项目五 培养坚强的意志品质
- 任务一 什么是意志
- 任务二 如何培养坚强的意志力
-
课后练习
-
项目一 什么是心理健康
-
模块五--与上帝打交道--如何与旅游者进行交往
-
项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
- 任务一 观察旅游者的体貌特征
- 任务二 观察旅游者的言行举止
- 任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
-
项目二 了解旅游者的个性
- 任务一 了解旅游者的需要
- 任务二 了解旅游者的兴趣
- 任务三 了解旅游者的动机
- 任务四 了解旅游者的气质
- 任务五 了解旅游者的性格
-
项目三 服务中的人际交往
- 任务一 服务中人际交往的心理状态
- 任务二 服务中人际交往的原则
- 任务三 影响服务中人际交往的因素
-
项目四 旅游者投诉的处理
- 任务一 旅游者投诉的原因
- 任务二 如何处理旅游者的投诉
-
课后习题
-
项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
-
模块六--服务从心开始—旅游服务心理
-
项目一 酒店前厅与客房服务心理
- 任务一 酒店前厅服务心理
- 任务二 酒店客房服务心理
-
项目二 餐饮服务心理
- 任务一 饮食烹饪服务心理
- 任务二 餐厅服务心理
-
项目三 导游服务心理
- 任务一 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要
- 任务二 根据旅游者的心理做好导游服务
-
项目四 旅游购物服务心理
- 任务一 旅游者购物的一般心理过程
- 任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务
-
课后习题
-
项目一 酒店前厅与客房服务心理
全部评价（）
主讲教师
赵金梅老师
杭锦后旗职业教育中心
赵金梅 女大学学历。 毕业于呼市教育学院法律文秘专业，后成人函授毕业于内蒙古师范大学法律文秘专业。1992年9月参加工作，现有27年工龄，承担过英语教学，高中历史和初中历史教学，中职旅游专业旅游概论和旅游心理的教学，一直承担班主任工作。自工作以来本着教师的职业道德准则，严格要求自己，认真钻研教学，提升自己的教学教育能力，本着对学生负责任，以耐心，爱心对待所教学生，尽职尽责。先后获得旗级教学能手和市级学科带头人称号以及旗级优秀教师荣誉和旗级优秀班主任称号。
教学团队
-
暂无数据